Esto es lo que hacemos
Entendemos el recorrido de tu cliente “Customer Journey” desde que conoce tu compañía (Awareness), pasa por el proceso de toma de decisión (Consideration), realiza la compra y recibe el servicio posventa o garantía.
Diseñamos e implementamos estrategias de Experiencia del Cliente (Customer Experience) utilizando plataformas tecnológicas para el manejo de Tickets de Servicio y Encuestas de Satisfacción del Cliente en los diferentes puntos de contacto con la empresa.
Implementamos plataformas de mensajería omnicanal para asegurarnos que tus clientes tendrán una experiencia positiva, memorable y consistente en cualquier canal que se comuniquen con la compañía.
Somos Hubspot Platinum Solutions Partner certificados en Service Hub.
Cómo lo hacemos
Entendemos tu público objetivo
A través de un proceso estratégico definimos los objetivos estratégicos y metas de negocio que la empresa quiere lograr. Definimos claramente la propuesta de valor del producto, servicio o línea de negocio. Realizamos la segmentación y definimos el público objetivo o Buyer Persona.
Definimos el "Customer Journey" y el Diagrama de Flujo Lógico
Definimos el mapa de recorrido del cliente (Customer Journey) donde establecemos claramente todos los puntos de contacto de tus prospectos y clientes con tu empresa y los canales por los cuales se comunica. Aplicamos “Ingeniería de Customer Experience” para desarrollar el diagrama de flujo lógico del recorrido del cliente.
Desarrollamos la estrategia y configuramos las plataformas
Una vez tenemos claros todos los puntos de contacto de tus prospectos y clientes con la compañía establecemos un plan maestro de Customer Experience que define los momentos en que se envían encuestas de satisfacción, tipo de tickets y asignación de los mismos e implementamos y configuramos las plataformas para realizar la gestión digital de la experiencia del cliente y la comunicación Omnicanal.
Razones por las que tu empresa lo necesita
Tus clientes se comunican con tu empresa por diferentes canales digitales y físicos para recibir asesoría u obtener servicios posventa. Si tu compañía no tiene centralizados estos canales de comunicación y los datos que éstos generan para garantizar una experiencia consistente y memorable.
No tienes implementado un sistema que te permita medir la satisfacción de tus prospectos y clientes en cada uno de los puntos de contacto con tu empresa desde que vieron un aviso de pauta digital, se registraron, recibieron asesoría, realizaron la compra y recibieron servicio posventa.
No tienes implementado un sistema de gestión de Tickets de Servicio que le permita a tu empresa gestionar las Peticiones, Quejas y Reclamos en términos de recepción, clasificación, asignación y resolución de las mismas, además de tener información en tiempo real del estado de cada una de las PQRs generadas.
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