Esto es lo que hacemos
Service Hub es muchas veces el próximo paso que las organizaciones dan cuando están trabajando en su estrategia integral de Customer Experience digital y ya han implementado con éxito los módulos Marketing Hub y Sales Hub.
En Focux Digital tenemos la metodología y la experiencia para lograr que tu empresa implemente adecuadamente Service Hub. Te ayudamos a definir el Customer Journey de tus clientes y los momentos de verdad para automatizar el envío encuestas de satisfacción del cliente, diseñar un sistema de registro, clasificación y gestión de PRQs para que tu empresa entregue la experiencia que tus clientes se merecen.
Somos Hubspot Platinum Solutions Partner
Cómo lo hacemos
Entendemos la estrategia de relacionamiento y experiencia del cliente de tu organización
A través de nuestra metodología propia “Digital Ecosystem Strategic Framework” definimos los objetivos estratégicos y metas relacionadas con la experiencia del cliente que la empresa quiere lograr. Entendemos los canales de comunicación y servicio al cliente que están habilitados en tu organización.
Definimos el Customer Journey Map de tus clientes objetivo
Utilizamos diagramas de flujo lógico digitales para definir el recorrido de tus clientes y su relacionamiento con tu organización en los diferentes canales teniendo en cuenta los principios de Omnicanalidad. Encontramos los momentos críticos de relacionamiento donde podemos realizar encuestas automatizadas de satisfacción y definimos cómo es tu sistema de gestión de PQRs.
Personalizamos Hubspot para tu organización
Te ayudamos a diseñar y a automatizar el envío de las encuestas de satisfacción del cliente dependiendo de la etapa de relacionamiento en que se encuentra con la empresa: NPS, CSAT, CES o personalizadas. Definimos y configuramos un sistema automatizado de recepción, clasificación, asignación y gestión de PQRs. Diseñamos y programamos paneles de visualización de datos y analítica para las encuestas y las PQRs.
Razones por las que tu empresa lo necesita
Porque creemos que no es suficiente con un proceso básico de Setup y Onboarding de los módulos de Hubspot como Service Hub. La implementación de la plataforma debe hacerse partiendo del profundo entendimiento estratégico de tu negocio, tus objetivos, tus procesos y lo más importante: la experiencia de TU CLIENTE.
Porque seguramente ya has recorrido un camino en la implementación de una estrategia de transformación digital del relacionamiento con tus clientes y sabes que el próximo paso es integrar los procesos de servicio al cliente de tu organización en una misma plataforma como Hubspot.
Porque por experiencia sabemos que cuando implementas adecuadamente Service Hub en tu organización, vas a poder hacer un adecuado seguimiento en tiempo real de la gestión y el desempeño de tu equipo de experiencia del cliente, especialmente en la gestión de PQRs. Esto optimizará los tiempos de respuesta cuando tu cliente te necesita aumentando la satisfacción, potenciado la imagen y posicionamiento de tu marca .
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