¿Sabías que muchas empresas están perdiendo dinero con su CRM sin darse cuenta? Aquí te contamos tres señales claras de que tu CRM podría estar haciéndote gastar más de lo necesario. ¡La tercera es la más costosa!
1. Tu CRM no está alineado con tu estrategia comercial
El primer problema que puede hacerte perder dinero con tu CRM es que no fue implementado teniendo en cuenta tu estrategia comercial ni las características de tu producto o servicio. Es posible que tampoco contemple los aspectos que definen a tus clientes objetivo, lo cual hace difícil segmentarlos de manera efectiva.
Si no tienes definidos ni estandarizados los procesos de relacionamiento con tus clientes dentro de tu equipo comercial, la plataforma no podrá alinearse a tus objetivos. Y si alguna vez lo implementaste pensando en estos aspectos, ¿cuánto tiempo ha pasado desde la última revisión? Mantener tu CRM actualizado es clave para alinearlo con tu estrategia comercial.
2. Tu equipo no registra la información completa
Otro gran error es cuando tu equipo no registra el 100% de la información de las interacciones y actividades con los clientes. Esto significa que no puedes hacer un buen seguimiento de la gestión comercial ni contar con paneles de visualización de datos para monitorear tus indicadores estratégicos.
Nosotros siempre decimos: el CRM tiene que trabajar para ti, tú no deberías trabajar para el CRM. Si tu equipo no está aprovechando el CRM para centralizar toda la información, estás perdiendo el verdadero valor de esta herramienta.
3. Estás pagando por funcionalidades que no necesitas
Esta es probablemente la señal más costosa de todas: estás pagando por módulos o funcionalidades del CRM que no necesitas o no usas. Incluso podría ser peor: tal vez estás pagando varias plataformas que hacen lo mismo, pero no están integradas y, por lo tanto, no estás aprovechando las sinergias entre ellas.
Cada dólar invertido en software debe justificar un retorno. Si no estás utilizando ciertas funcionalidades o si tienes varias plataformas que hacen lo mismo, es momento de hacer una auditoría y optimizar tus inversiones.
¿Cómo evitar perder dinero con tu CRM?
Revisa si estas tres señales están presentes en tu empresa y actúa cuanto antes. Un CRM bien configurado y alineado con tu estrategia es una herramienta poderosa que puede potenciar tus ventas y mejorar el rendimiento de tu equipo comercial. Asegúrate de que esté optimizado para trabajar a tu favor.
¿Te has encontrado con alguna de estas situaciones?
